Política de cancelación

Última actualización: julio de 2026

1. Reserva y confirmación Una reserva para un tour privado, una experiencia cultural o una consulta telefónica con Verónica Tours Barcelona se considera confirmada únicamente tras la confirmación por escrito (correo electrónico o WhatsApp) de Verónica y el pago del 100% del servicio. Cualquier solicitud de cancelación o cambio de fecha debe comunicarse por escrito a: info@veronicatoursbarcelona.com.
2. Penalizaciones por cancelación (a cargo del cliente): Dependiendo de la fecha de cancelación, se aplicará la siguiente política de reembolso:
   Cancelaciones con más de 15 días de antelación: Se reembolsará el 70% de los honorarios del guía/consultor. El 30% restante se retendrá para cubrir los gastos de cancelación y gestión (las entradas para monumentos o museos ya adquiridas no son reembolsables bajo ninguna circunstancia).
   • Cancelaciones con 14 días o menos de antelación, o en caso de no presentarse: No se realizarán reembolsos y se retendrá el 100% del importe pagado.
   • Cambio de fecha:Si necesita cambiar la fecha de su visita en lugar de cancelarla, haré todo lo posible por ofrecerle una alternativa sin coste adicional, siempre sujeta a mi disponibilidad.
   3. Entradas, espectáculos y transporte privado (servicios de terceros)Las entradas para museos, monumentos o espectáculos, así como los servicios de transporte privado (alquiler de coches con chófer – NCC) reservados y adquiridos en nombre del cliente, no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que están sujetos exclusivamente a los términos y condiciones de la institución emisora o del proveedor externo (museo, teatro, sala de conciertos, empresa de transporte, etc.).
   4. Método de reembolso y comisiones bancarias Condiciones meteorológicas: Las visitas guiadas se realizan con normalidad, llueva o haga sol. El mal tiempo o la lluvia no se consideran motivos válidos para cancelar la visita, solicitar cambios de última hora o exigir un reembolso.
      Fuerza mayor: Solo en caso de condiciones meteorológicas extremas que comprometan objetivamente la seguridad de los visitantes, huelgas repentinas de transporte, emergencias sanitarias o cierres extraordinarios de monumentos, se buscará una solución alternativa (como modificar el itinerario o reprogramar la visita). Si resulta imposible prestar el servicio debido a fuerza mayor ajena al control de cualquiera de las partes, se reembolsará el importe del tour (excluyendo el coste de las entradas o servicios de terceros ya contratados).
   5. Cancelaciones por Veronica Tours Barcelona En el improbable caso de que no pueda prestar el servicio por un motivo grave (enfermedad o impedimento grave), intentaré siempre encontrar otra fecha u hora que se ajuste a sus necesidades. Si no se llega a un acuerdo, se reembolsará el 100% del importe pagado en un plazo máximo de 15 días hábiles.
   6. Exclusión del derecho de desistimiento (Reglamento UE) De conformidad con el artículo 16.l) de la Directiva 2011/83/UE (transpuesta en España por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y en Italia por el Código de Consumo), el derecho de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia no se aplica a los servicios relacionados con actividades de ocio si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos. Por lo tanto, se aplicarán exclusivamente las condiciones de cancelación detalladas en este documento.