Politica di Cancellazione

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

1. Prenotazione e conferma La prenotazione di un tour privato, di un’esperienza culturale o di una consulenza telefonica con Veronica Tours Barcelona si considera confermata solo dopo la conferma scritta (email o WhatsApp) da parte di Veronica e il pagamento del 100% del servizio. Qualsiasi richiesta di cancellazione o modifica della data deve essere comunicata per iscritto a: info@veronicatoursbarcelona.com.
2. Penali di cancellazione (da parte del cliente) In base alla data in cui viene comunicata la cancellazione, si applicherà la seguente politica di rimborso:

• Cancellazioni con più di 15 giorni di preavviso: Verrà rimborsato il 70% della tariffa relativa al servizio di guida/consulenza. Il restante 30% sarà trattenuto a titolo di spese di cancellazione e gestione dell’agenda (i costi dei biglietti d’ingresso a monumenti o musei già acquistati non sono rimborsabili in alcun caso).
• Cancellazioni con 14 giorni o meno di preavviso, o in caso di mancata presentazione (no-show): Non si applicherà alcun tipo di rimborso, e verrà trattenuto il 100% dell’importo versato.
• Riprogrammazione: Se hai bisogno di cambiare la data della tua visita invece di cancellarla, farò il possibile per offrire un’alternativa senza costi aggiuntivi, sempre in base alla mia disponibilità.

3. Biglietti d’ingresso, spettacoli e trasporti privati (Servizi di terzi) I biglietti per musei, monumenti o spettacoli, nonché i servizi di trasporto privato (Noleggio con Conducente – NCC) prenotati e acquistati per conto del cliente, non sono rimborsabili in alcun caso, in quanto soggetti esclusivamente alle condizioni dell’ente o del fornitore terzo emittente (museo, teatro, sala da concerto, compagnia di trasporti, ecc.).
4. Metodo di rimborso e spese bancarie I rimborsi spettanti saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione iniziale (carta di credito o bonifico). Tutte le spese, le commissioni bancarie o le commissioni di transazione necessarie per elaborare il rimborso saranno a carico esclusivo del cliente e verranno dedotte dall’importo totale da restituire.
5. Condizioni meteorologiche Le visite guidate si svolgono regolarmente, che piova o che ci sia il sole. Il maltempo o la pioggia non sono considerati motivi validi per cancellare il tour, richiedere modifiche dell’ultimo minuto o esigere un rimborso.
6. Cause di forza maggiore Solo in caso di situazioni meteorologiche estreme che compromettano oggettivamente la sicurezza delle persone, scioperi improvvisi dei trasporti, emergenze sanitarie o chiusure straordinarie dei monumenti, si cercherà una soluzione alternativa (come la modifica dell’itinerario o una nuova data). Qualora risultasse impossibile erogare il servizio per cause di forza maggiore non imputabili a nessuna delle parti, verrà rimborsata la tariffa del tour (escludendo sempre il costo dei biglietti o servizi terzi già acquistati).
7. Cancellazioni da parte di Veronica Tours Barcelona Nell’improbabile caso in cui io non potessi prestare il servizio per una causa grave (malattia o impedimento maggiore), cercherò sempre di trovare un’altra data o un orario che si adatti alle tue esigenze. Se non fosse possibile raggiungere un accordo, verrà rimborsato il 100% dell’importo versato entro un massimo di 15 giorni lavorativi.
8. Esclusione del diritto di recesso (Normativa UE) Ai sensi dell’articolo 16.l) della Direttiva 2011/83/UE (recepita in Spagna nel Real Decreto Legislativo 1/2007 e in Italia nel Codice del Consumo), il diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza non si applica ai servizi relativi alle attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici. Pertanto, si applicheranno esclusivamente le condizioni di cancellazione dettagliate in questo documento.